Terms of service

Uvjeti korištenja

Ovi uvjeti reguliraju poslovni odnos između Fior, obrt za trgovinu i usluge, Poljička cesta 23, 21000 Split,
OIB: 63700697536 , zastupan po vlasniku Jelena Petričević, koji je izdavač internetske trgovine Fior i naručitelja. Korištenjem Fior internet trgovine smatra se da ste upoznati i suglasni s uvjetima korištenja.

Opće odredbe


Fior obrt za trgovinu i usluge, Poljička cesta 23, 21000 Split, OIB: 63700697536 izdavač je internetske trgovine Fior.Naručitelj je osoba koja je naručila i platila proizvode.
Primatelj je osoba koju je naveo naručitelj prilikom narudžbe, a naručitelj ujedno može biti i primatelj.
Proizvodima se smatraju svi artikli na internet trgovini Fior.
Račun se ispostavlja na ime naručitelja ili ime njegove tvrtke i dostavlja se putem e-maila ukoliko nije drugačije navedeno.

O prodajnom mjestu

FIOR, obrt za trgovinu i usluge, vl. Jelena Petričević,
Republika Hrvatska, 21000 Split, Poljička cesta 23
OIB: 63700697536
MB0: 98319361
Kontakt e-mail: fior.croatia@gmail.com

Cijene

Cijene proizvoda izražene su u eurima ( EUR ), te su iste konačne. Fior, obrt za trgovinu i usluge nije u sustavu PDV-a te prema članku 90. stavka 2.  Zakona o PDV-u  kupac je oslobođen od plaćanja PDV-a.

Načini plaćanja

Plaćanje kreditnim karticama

Plaćanje izravno putem interneta, korištenjem najmodernijeg servisa za plaćanje kreditnim karticama:

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Diners
• Visa Electron

Izjava o sigurnosti online plaćanja


Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite Six Payment Services – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem Interneta.

Six Payment Services osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u Six Payment Services platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima Six Payment Services sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Six Payment Services zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi. Uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost Six Paymnet Services sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Proizvodi

Fior nastoji isporučiti u potpunosti jednak proizvod. Kako nabava cvijeća ovisi o sezoni postoji mogućnost da se isporučena dekoracija razlikuje od dekoracije sa slike. Cvijeće nedostupno u vrijeme narudžbe zamijeniti ćemo sličnim, iste kvalitete u naručenoj vrijednosti.

Narudžba

Radi točne i kvalitetne isporuke narudžbe zaprimamo dan ranije. Narudžbe zaprimljene u petak biti će isporučene u ponedjeljak ili prvi slijedeći radni dan ( ukoliko je ponedjeljak praznik ) u vremenu od 10-18h ukoliko nije drugačije dogovoreno. Narudžba je važeća od trenutka primljene uplate. Nakon narudžbe, naručitelju na mail stiže potvrda sa svim navedenim podacima.
Narudžbu je moguće promijeniti u roku od sat vremena od trenutka narudžbe putem e-maila ili telefona. Pod promjenom narudžbe, smatra se promjena teksta u poruci primatelju, promjena podataka primatelja, adrese i sl. Naručitelj mora obratiti pažnju na ispravnost prilikom ispunjavanja obrasca za narudžbu, a posebno na ime, prezime i adresu primatelja.
Naručitelj mora biti siguran da će primatelj biti na mjestu određenom za dostavu u željeno / navedeno vrijeme dostave, jer u protivnom proizvod se ostavlja ispred vrata, kod susjeda i sl (osim kada je dostavu potrebno najaviti)

Otkazivanje

Zakon o zaštiti potrošača regulira otkazivanje narudžbe.
Narudžbu je moguće otkazati prije nego je ona isporučena tj. prije no što je proizvod (buket, aranžman i sl.) izrađen i cvijeće naručeno, a to je dan prije isporuke narudžbe.  Zahtjev za otkazivanje narudžbe naručitelj treba uputiti u pisanom obliku, putem e-maila na adresu fior.croatia@gmail.com, najkasnije jedan dan prije isporuke narudžbe.

Dostava proizvoda

Fior dostavlja proizvod/e primatelju u dogovoreno vrijeme osobno. Molimo uzmite u obzir da narudžbe mogu uraniti ili kasniti +/- 1 sat zbog raznih uvjeta na cesti ili drugih neprilika za koje ne odgovaramo.
Dostava se vrši od ponedjeljka do petka od 10:00 h do 18:00h.
Dostavu na kućnu adresu vršimo na području Splita, Stobreča, Kamena, Solina, Kaštela i Podstrane. Minimalan iznos narudžbe za dostavu je određen prema zonama dostave, te iznosi 10,00 €  za Zonu 1,  40,00 € za Zonu 2 te 50,00 € za Zonu 3.
Ukoliko drugačije nije naznačeno na web stranici cijena dostave nije uključena u cijenu te iznosi:

ZONA 1 - Područje gradskih kotara grada Splita te MO Kamen- besplatno
ZONA 2 - Područje MO Stobreč, grada Solina te Kaštel Sućurca i Gomilice - 7,00 €
ZONA 3 - Područje grada Kaštela ( od Kambelovca do Štafilića ) i općine Podstrana - 10,00 €

Za dostavu cvijeća na lokacije koje nisu obuhvaćene u gore navedenom cjeniku molimo vas da nas kontaktirate putem telefonskog broja istaknutog na stranici kako bi provjerili dodatne mogućnosti dostave.

Osim primatelja, cvijeće može preuzeti i bilo koja druga osoba na adresi primatelja, ukoliko to želi.
Moguća je dostava u bolnice, urede i hotele ali uz pripadajuće informacije, puni naziv, adresu, broj sobe, naziv ili broj odjela, radno vrijeme.
Ukoliko nije moguće doći do primatelja, cvijeće se predaje službenoj osobi ili osobi na navedenoj adresi (npr. u bolnici medicinskoj sestri, recepcionaru u hotelu, ukućanima i sl.).
Dostava se smatra izvršenom u trenutku kada primatelj, osoba na toj adresi ili službena osoba preuzmu dostavljeni proizvod ili ako su ispunjeni svi uvjeti iz članka " Neizvršena dostava ”

Neizvršena dostava

Dostava nije moguća u sljedećim uvjetima: primatelj odbija pošiljku, netočne informacije o primatelju, primatelj nije na adresi, viša sila.
Ukoliko ne možemo ispuniti dostavu iz bilo kojeg razloga, kontaktirati ćemo naručitelja i dogovoriti daljnje korake. Ukoliko se nitko od kontakata ( naručitelj/ica – primatelj/ica ) ne javlja i nema mogućnosti ostavljanja proizvoda ispred vrata ( zaključana zgrada, dvorište, ulaz ili ostalo što bi onemogućilo ostavljanje proizvoda na sigurnom), narudžbu vraćamo u poslovnicu.  Ukoliko se naručitelj/ica ili primatelj/ica  povratno javi nakon što je narudžba / proizvod vraćen/a u poslovnicu, narudžbu je potrebno pokupiti osobno, ili platiti i dogovoriti drugu dostavu sa novim prvim slobodnim vremenom i datumom dostave.

Reklamacije

Ukoliko ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni našom uslugom ili proizvodom, molimo Vas da nas kontaktirate kako bi riješili problem na obostrano zadovoljstvo. U slučaju reklamacije na proizvod postupiti u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, internet trgovina Fior.hr Vam omogućuje da svoje pisane prigovore vezane uz internet kupovinu šaljete na e-mail adresu fior.croatia@gmail.com.

Jednostrani raskid ugovora

Sukladno članku 79, Zakon o zaštiti potrošača, naručitelj nema pravo na jednostrani raskid ugovora ( povrat robe ) u roku od 14 dana.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako je:
1. ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
3. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
4. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
6. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
Za detalje kontaktirajte nas putem e-maila na adresu fior.croatia@gmail.com

Autorska prava

Strogo je zabranjeno objavljivanje, kopiranje, povezivanje, distribucija, komercijalno iskorištavanje preuzetog materijala (tekstovi, slike, logo i sl.) ili bilo kakvo drugo mijenjanje ove internetske stranice bez izričitog pismenog odobrenja Fior, obrta za trgovinu i usluge. Kršenje ove zabrane rezultira povredom prava intelektualnog vlasništva i može dovesti do pokretanja više vrsta sudskih postupaka.


Registracija

Kako bi obavili kupnju na web shopu, registracija nije obavezna. Potrebno je samo u prvom koraku checkout procesa ostaviti važeću e-mail adresu (ona kojoj imate omogućen pristup) kako bi Vam nakon unosa podataka potrebnih za obavljanje dostave bilo moguće poslati potvrdu narudžbe.

Potrebno je samo unijeti važeću e-mail adresu, osobne podatke (ime, prezime, adresa, poštanski broj, mjesto, broj telefona).

 Prikupljanje, obrada i sigurnost osobnih podataka ( Zaštita i prikupljanje osobnih informacija )

Fior se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Fior-a i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

 

Split 08.02.2022.