Pravila dostave

Dostava proizvoda

Fior nudi dva različita načina dostave, ovisno u vrsti proizvoda te željenom području dostave. 

1.) FIOR dostava ( osobna lokalna dostava ) - odnosi se na proizvode od svježeg cvijeća te sve druge proizvode iz kolekcije DOM i POKLONI , za područje Splita i okolice.

2.) Kurirska dostava - odnosi se ISKLJUČIVO na proizvode iz kolekcije DOM I POKLONI , za područje ostatka Hrvatske.

FIOR dostava se vrši svakim radnim danom ( Pon - Sub ) i to u 2 termina dostave - Jutarnji ( 11:00-16:00 ) te Popodnevni ( 16:00-21:00 ). Fior zadržava pravo ovisno o prirodi i dinamici poslovanja isključiti mogučnost dostave za pojedine dane. Molimo uzmite u obzir da narudžbe mogu uraniti ili kasniti +/- 1 sat zbog raznih uvjeta na cesti ili drugih neprilika za koje ne odgovaramo.

FIOR dostava se dijeli na 3 ZONE dostave koje obuhvaćaju područje Splita, Stobreča, Kamena, Solina, Kaštela i Podstrane.

Područje i uvjeti dostave prema zoni su: 

ZONA 1 - Grad Split - Min. iznos 40.00€ , cijena dostave 5.00 € , za iznose iznad 100 € dostava je besplatna.

ZONA 2 - Stobreč, Solin, K. Sućurac i K. Gomilica - Min. iznos 60.00€ , cijena dostave 10.00 € , za iznose iznad 150.00 € dostava je besplatna.

ZONA 3 - Podstrana, K.Kambeloac - K.Štafilić - Min. iznos 80.00€ , cijena dostave 15.00 € , za iznose iznad 200.00 € dostava je besplatna.

Za dostavu cvijeća na lokacije koje nisu obuhvaćene u gore navedenom cjeniku molimo vas da nas kontaktirate putem telefonskog broja istaknutog na stranici kako bi provjerili dodatne mogućnosti dostave.

Osim primatelja, cvijeće može preuzeti i bilo koja druga osoba na adresi primatelja, ukoliko to želi.
Moguća je dostava u urede, poslovne prostore i hotele ali uz pripadajuće informacije, puni naziv, adresu, broj sobe, naziv ili broj odjela, radno vrijeme.
Ukoliko nije moguće doći do primatelja, cvijeće se predaje službenoj osobi ili osobi na navedenoj adresi (npr. recepcionaru u hotelu, kolegama zaposlenicima i sl.).
Dostava se smatra izvršenom u trenutku kada primatelj, osoba na toj adresi ili službena osoba preuzmu dostavljeni proizvod ili ako su ispunjeni svi uvjeti iz članka " Neizvršena dostava ”

Neizvršena dostava

Dostava nije moguća u sljedećim uvjetima: primatelj odbija pošiljku, netočne informacije o primatelju, primatelj nije na adresi, viša sila.
Ukoliko ne možemo ispuniti dostavu iz bilo kojeg razloga, kontaktirati ćemo naručitelja i dogovoriti daljnje korake. Ukoliko se nitko od kontakata ( naručitelj/ica – primatelj/ica ) ne javlja i nema mogućnosti ostavljanja proizvoda ispred vrata ( zaključana zgrada, dvorište, ulaz ili ostalo što bi onemogućilo ostavljanje proizvoda na sigurnom), narudžbu vraćamo u poslovnicu.  Ukoliko se naručitelj/ica ili primatelj/ica  povratno javi nakon što je narudžba / proizvod vraćen/a u poslovnicu, narudžbu je potrebno pokupiti osobno, ili platiti i dogovoriti drugu dostavu sa novim prvim slobodnim vremenom i datumom dostave.

 

KURIRSKA DOSTAVA

Odnosi se na proizvode iz kategorije DOM I POKLONI dostavljamo na području Republike Hrvatske putem vanjskih dostavnih službi.

Kurirska dostava ne odnosi se na svježe cvijeće i proizvode za koje je na webshopu izričito naznačeno da nisu dostupni za ovu vrstu dostave.

Obrada narudžbi i rokovi isporuke

Narudžbe obrađujemo i pripremamo za slanje u roku do 2 radna dana od potvrde narudžbe, odnosno evidentirane uplate kada je primjenjivo.

Očekivani ukupni rok isporuke iznosi 2–7 radnih dana od potvrde narudžbe.

Radnim danima smatraju se dani od ponedjeljka do petka, isključujući državne blagdane i neradne dane.

Tijekom razdoblja povećanog broja narudžbi, blagdana ili izvanrednih okolnosti može doći do produljenja roka isporuke. U slučaju očekivanog značajnijeg kašnjenja kupca ćemo pravovremeno obavijestiti.

Dostavna služba i praćenje pošiljke

Narudžbe šaljemo putem ugovornih dostavnih službi na adresu navedenu prilikom kupnje.

Nakon otpreme narudžbe kupac će, kada je usluga dostupna, zaprimiti informacije za praćenje pošiljke.

Dostava se obavlja prema rasporedu dostavne službe. Nije moguće jamčiti točan datum ili vrijeme dolaska pošiljke, osim ako nije posebno dogovoreno.

Trošak dostave

Trošak dostave prikazuje se prilikom zaključivanja narudžbe, prije potvrde plaćanja.

Za pojedine proizvode većih dimenzija, težine ili posebnih zahtjeva pakiranja mogu vrijediti dodatni uvjeti dostave, koji će biti jasno naznačeni prije kupnje.

Pakiranje i oštećenja u transportu

Sve proizvode pažljivo pakiramo kako bismo osigurali njihovu zaštitu tijekom transporta, s posebnom pažnjom prema lomljivim predmetima.

Molimo kupce da prilikom preuzimanja pregledaju stanje ambalaže te da nas u slučaju vidljivog oštećenja, oštećenog proizvoda ili nepotpune narudžbe kontaktiraju u što kraćem roku.

Preporučujemo priložiti fotografije ambalaže i proizvoda kako bismo mogli što brže obraditi prijavu.

Prijava oštećenja obrađuje se u skladu s važećim pravima potrošača.

Neuspjela dostava

Kupac je odgovoran za unos točnih i potpunih podataka za dostavu te za mogućnost preuzimanja pošiljke.

U slučaju neuspjele dostave, daljnji postupak ovisi o pravilima dostavne službe.

Ako se pošiljka vrati pošiljatelju zbog netočnih podataka ili nepreuzimanja, o mogućnostima ponovnog slanja i eventualnim dodatnim troškovima kupac će biti obaviješten prije ponovne otpreme.

Povrati i reklamacije

Kupci imaju pravo na jednostrani raskid ugovora u zakonskom roku od 14 dana od primitka robe, osim u slučajevima za koje zakon propisuje iznimke.

Detaljne informacije o postupku povrata, reklamacijama i ostvarivanju potrošačkih prava dostupne su u zasebnom odjeljku Povrati i reklamacije na našem webshopu.